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标题: 讲究分寸是一种很重要的说话艺术 [打印本页]

作者: 超群 时间: 2011-11-27 17:58 标题: 讲究分寸是一种很重要的说话艺术

讲究分寸是一种很重要的说话艺术。

说话是要讲究水平的。那么这个“水平”主要表现在哪些方面呢？一是说话不到位不行，说不到位，说不到点子上，别人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真实用意，你提出的想法或要求也不会被人重视和接受，非但事情办不成，也常常不被人瞧得起，这样怎么能换取别人的欣赏与亲善呢？

怎么能赢得别人的友谊和器重呢？二是话说得太过头不行，要求太高，言辞太尖刻，让人听了不愉快，觉得你不识大体，不懂规矩，不知好歹，这样的人常常被人敬而远之，也同样无法与别人正常交往。讲究分寸是一种很重要的说话艺术，说话是否有分寸，对于我们办事成败有着很大的关系。

说话要注意自己的身份：

任何人在交谈时，总是在以一定的身份向别人表达自己的思想感情、要想使彼此交流达到理想的效果，除了要有对象意识外，还要有自我身份的意识，就是说话要得体，言语形式的选择要符合自己的身份，保持自我本色。如以下级的身份向上级汇报思想工作，当持有敬重的态度，注意措辞的严肃性和应有的礼节性。与同辈亲友交谈，则以亲切、自然为宜，不宜过于“一本正经”，否则便有故作姿态之嫌。说话不得体，不注意身份，听的人总感到不是滋味，甚至引起反感，这就必然要影响到交际效果。

说话形式的选择要符合自我角色身份，就应做到以下几点：

1，角色身份要与称谓、口吻相适合。身份在话语交际过程中首先表现为称谓。它对人，对己两种。身份在交际过程中还表现为说话的语气。

2，言语交际必须注意言语行为的时空性。不同的交际场合，有不同的言语表达，不可将言语表达的基本原则变成僵死的程式。

赞美和表扬别人要适度：

一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话就很有分寸，不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个人赶得上你。”那就会使孩子骄傲，把孩子引入歧途，而达不到鼓励孩子的目的。

表扬和恭维对方一定要注意分寸，有的放矢，千万不能盲目吹捧对方，以博得对方好感，否则可能会适得其反。在生意场上尤其如此。

某博物馆派出某馆员招揽橱窗广告业务，这位馆员专程赶到当地一家制鞋厂，稍加浏览，就大包大揽地与厂长谈生意。他自以为是，颇为认真地手指厂房里展列出的各类鞋产品，夸奖一遍：“这种鞋子，款式新颖，美观大方，如果与我们馆合作，广告宣传，一定会提高知名度的！然后就会畅销全国，贵厂生产也会蒸蒸日上啊！”

听起来声情并茂，又具有说服力，可惜说话人并非制鞋内行，又没做准备工作，没有事先虚心讨教探探“底”，探测消息，就夸耀对方厂中积压的一批过时的产品。结果厂长不动声色底答道：“谢谢你的话。可惜你指出的这批鞋子全部是落后于市场供求形势的第七代产品，现在我们的第九代产品正在走俏、热销。”

仅此两句话，就令这位馆员无话可说了。这位馆员的话语没有说到点子上，让厂方觉得这样的话一听显然是外行，和他们合作也没什么前途，不如趁早“婉拒”。厂方对这位馆员不得章法的话视为花言巧语，从而在心理上筑起了防线。

于是，一个眼前的客户走了，一桩即将完成的生意砸了。

介绍自己是注意场合和目的：

自我介绍是人们社会交际的一种手段。由于交际的目的，要求不同，自我介绍的繁简分寸也应有所区别。

在有些情况下，自我介绍的内容很简单，只要讲清姓名、身份、目的，要求即可。例如某建筑公司采购员到某钢厂买材料。他一进供销科的门，就对坐在办公桌边的一位先生说：“您好！我是某某建筑公司的采购员，来你厂买圆钢，希望你能帮忙。”说着掏出介绍信。那位先生接过介绍信看一下，赶忙说：“我叫张来顺，是厂里的推销员，咱们坐下来谈谈。”通过这样一番简单的自我介绍，钢材的大门打开了，洽谈有了一个良好的开端。

在另外一些情况下，自我介绍的内容就需要较详尽了。不仅要讲清姓名、身份、目的、要求，还要介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等等。为了取得对方信任，有时还得讲一些具体事例。近几年来，许多企业实行租赁，公开招标。投标者要做的第一件事就是向招标单位的负责人作详尽的自我介绍。

什么情况下做简单的自我介绍，什么情况下做详细的自我介绍，这没有定规，只能视具体情况而定。一般地说，以联系工作为目的的自我介绍，宜简；以用人交友为目的的自我介绍，宜详。

托人办事时要注意语气和措辞：

托人办事，即使是关系密切的人，措辞、语气也要适度，不要用命令的口气，如“你必须帮我办”、“一定要完成”等，这样说，有时会强人所难，让人难以接受，而要说：“请尽量帮我一把”、“最好能帮我干到底”，给人留下回旋的余地。如果是当时难以答复的问题，就要说：“过两天给我一个信儿好吗？”或者“到时候我去找你，请你费心”等，托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间，让人可进可退。

托人办事，态度要诚恳，尽量应向人家敞明自己做此事的目的、作用，把事情的原因，想法告诉人家，说话不要支支吾吾，不要让对方觉得你不相信他。

应答别人的请求时不要把话说得太肯定：

如何应答你办事的人，也是测度办事能力的一个方面。凡认为对的，就回答他一声：“很好！”认为不对的，就回答他：“这个问题很难说。”自认为可以办的事就回答他：“我去试试，但成功与否现在还很难肯定。”自认为办不到的事就回答他：“这件事很难办，就目前的情况我看是没有多大的希望。”

总之，应答求你办事的人，不要把话说得太肯定。太肯定的回答，很容易给双方造成不欢而散的后果。一切回答，必须留有回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答：“让我考虑考虑，在答复你可以吗？”或者说：“让我与某某商量后，由某某答复吧。”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。

如果求你办事的人唠唠叨叨不停，你不愿意再听下去，也有方法应付。你可讲些其他无关紧要的话，转移目标，也可以直接说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后站起身来，说声：“对不起，我还有事要办，下次再谈！”求你办事的人会中止谈话，不再与你纠缠。

催问别人时多用恳请语气：

催问别人时要注意用语的分寸，应多用恳请语气；千万不可用“你怎么还不处理呀？”“不是说今天就给我答复吗？为何讲话不算数？”“你们到底什么时候解决？”“这个月底前必须处理！”等责问句或命令句。如果改换另一种口气，可能效果会好得多。

不能有急躁的情绪，要耐心地、不厌其烦地登门拜访，申诉你的理由和要求。别指望很快就能得到答复和处理，要有作战的心理准备。即使受了冷遇，碰了钉子，或者处理者发了火，你也要沉住气，只要问题能处理，受点委屈也是值得的。

在催问时间的间隔上，要越来越短，次数上要越来越频繁，要造成处理者的紧迫感。频频催问很可能会引起对方的烦躁，这不要紧，只要你是有礼有节，就没有关系，只要你坚持不懈，就会带来转机。

注意谈话的礼节：

参加别人谈话要先打招呼。别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于与其交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三个人时，应不时地与在场的人攀谈几句，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，也不要与别人只谈两个人知道的事情而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在公众场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光迎注视对方，以示专心。对方发言时，不要左顾右盼，心不在焉，或者做出伸懒腰、玩东西的样子，也不要老看表。显出不耐烦的样子。

其次，谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、再见等等。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊。即使争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

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